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Channel manager : Comment bien choisir son logiciel : Critères - Test - Avis
Les channels managers sont en constante évolution, et il est essentiel de savoir comment choisir le meilleur logiciel du marché en 2024. Pour vous faciliter la tâche, nous avons effectué un comparatif approfondi des solutions les plus performantes.
Qu'est ce qu'un channel manager ? A quoi sert'il ?
Le channel manager est un outil pour les propriétaires d’hébergements touristiques. Ce logiciel de gestion est capable de gérer plusieurs OTAS (Agence de réservation en ligne) et vous permet de vendre vos nuités sur internet. Un channel manager synchronise vos réservations, disponibilité, prix en temps réels sur l’ensemble des plateformes de réservation. C’est l’outil indispensable de votre stratégie de distribution et de la gestion des canaux. Grâce à lui vous serez être visible dans le monde entier !
Le channel manager est donc l’outil numéro 1 à utiliser lorsque se lance dans la location saisonnière. A la fin de cet article vous saurez :
- Comment BIEN le choisir
- Quelles sont les critères à prendre en compte pour le choisir correctement ?
Votre présence sur internet est primordial pour la réussite de votre location saisonnière. La multiplication de canaux rend au quotidien la gestion des OTAs (Airbnb, Booking) très difficile, sans l’aide d’outils adaptés. Ainsi, souscrire à un channel manager adapté est indispensable.
Lisez notre guide d’achat pour savoir pourquoi les channel managers sont indispensables dans la gestion de votre location courte durée.
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Tests et comparatifs des meilleurs channels managers – Notre Top :
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Comparatif : Gestion Manuelle vs Utilisation d'un Channel Manager
| Aspect | Gestion Manuelle | Avec Channel Manager |
|---|---|---|
| Temps de gestion quotidien | 2-3 heures | 15-30 minutes |
| Risque de surréservation | Élevé | Nul |
| Visibilité sur les OTA | Limitée (1-2 plateformes) | Étendue (5+ plateformes) |
| Réactivité aux changements de marché | Lente | Instantanée |
| Potentiel de revenus | Limité | Maximisé |
| Analyse des performances | Difficile et chronophage | Automatisée et détaillée |
| Gestion des tarifs | Statique | Dynamique et optimisée |
| Risque d'erreur humaine | Élevé | Minimal |
GÉRER VOS RÉSERVATIONS SANS DIFFICULTÉ
- Calendrier synchronisé ;
- Accès facile aux détails des réservations ;
- Vue globale des appartements ;
- Gérer le prix et le nombre de nuits
- Gérer les tâches avec vos équipes.
Enfin, vous découvrirez nos analyses et critiques des principaux acteurs sur le marché français : Superhote, Amenitiz, Lodgify, Smoobu ou encore Beds 24. Vous trouverez toutes les informations qui vous permettront de choisir le plus adapté à vos besoins.
Un Channel Manager qu’est que c’est ?
DÉFINITION DE L’OUTIL :
Tout d’abord, un channel manager est un logiciel du type SAAS, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un outil “à la carte” avec plus ou moins de fonctionnalités. Certains d’entre eux proposent une offre de base avec des options disponibles. D’autres ont préféré une seule.
Il fonctionne avec un système d’abonnement mensuel. Parfois, une offre annuelle avec une remise est disponible. Il est reconduit tacitement mais, il peut être interrompu par l’utilisateur à tout moment.
À QUOI SERT LE CHANNEL MANAGER ?
Le channel manager synchronise vos prix, vos calendriers, nombre de nuits minimun et pour certains le contenu de vos annonces. (description du logement, photos…) sur l’ensemble des agences de voyages en ligne auxquelles vous êtes inscrits. Cet outil permet d’être présent sur plusieurs canaux de distribution et rendra réservable votre propriété.
L’émergence et le développement des agences en ligne (OTA) a permis de rendre accessible la location saisonnière aux particuliers voulant se lancer dans ce business très lucratif. Pour rivaliser avec les hôteliers ils doivent s’équiper de ce logiciel pour faire face aux difficultés des locations de vacances.
- La gestion de ses annonces sur les dizaines de plateformes présentes sur le marché. AirBnb, Booking, Tripadvisor, Expédia et bien d’autres encore ;
- Les voyageurs qui arrivent à toute heure ;
- Le personnel de ménage intervenant dans vos chambres, etc…
Les channel managers ont été conçus pour vous permettre de gérer l’ensemble de ces tâches à un seul et même endroit.
Une large offre est disponible. Nous vous donnerons dans cet article notre opinion pour chacun d’entre eux.
Le channel Manager, est ce vraiment l’outil indispensable pour votre location saisonnière ?
OUI ! Sans aucune hésitation ! et ceci que vous soyez propriétaires de gîtes, de chambres d’hôtes.
De nos jours, pour pouvoir avoir le taux de remplissage nécessaire il faut être présent à la fois en locale et sur internet et ceci avec une multitude de canaux de distribution.
Souscrire à un channel manager est donc obligatoire pour travailler efficacement et intelligemment en automatisant une
multitude de tâches.
POURQUOI UTILISER UN CHANNEL MANAGER ?
- Automatiser les tâches récurrentes sans valeur ajoutée ;
- Optimiser votre temps et permettre de se concentrer sur sa stratégie commerciale ;
- Simplifier les démarches administratives ;
- Suivre la rentabilité de son investissement ;
- Transmettre les informations nécessaires aux vacanciers.
Quels sont les critères importants pour bien choisir son Channel Manager ?
Comme tout achat de biens ou de services, une connaissance des critères et des fonctionnalités est nécessaire pour pourvoir faire le meilleur choix.
Nous allons vous les décrire tout au long de l’article.
5 fonctionnalités indispensables à vérifier pour bien choisir :
- Capacité et type de connexion ;
- Intuitif et prise en main facile ;
- Tarif ;
- Rapport d’activité et statistiques détaillées ;
- Intégration d’autres applications (PMS, etc..).
TYPE ET CAPACITÉ DE CONNEXIONS :
Le principal avantage d’utiliser un channel manager est la synchronisation des calendriers. C’est-à-dire la mise à jour en temps réel de vos disponibilités sur les différents canaux de distribution et votre site internet. Le faire manuellement est fastidieux et comporte un risque d’erreur important.
L’outil le fait automatiquement. Toutefois, il faut veiller à ce que la connexion soit en temps réel et bidirectionnelle. Elle est indispensable et doit être proposée avec les grandes plateformes Booking, Airbnb.
Pour les autres, la connexion Ical doit être disponible pour vous assurer la synchronisation totale de vos calendriers. N’y souscrivez pas si une plateforme que vous utilisez n’est pas proposée.
INTUITIF ET FACILE D’UTILISATION :
Comme tout logiciel, une prise en main est nécessaire pour pouvoir exploiter la pleine capacité de l’outil. Il faut donc bien veiller à ce qu’il soit intuitif et rapide. Le but de votre achat est de gagner du temps et non d’en perdre avec une configuration compliquée et des options sans intérêt.
Veillez donc à vous limiter à vos besoins et n’essayez pas de mettre en œuvre toutes les possibilités sans aucun but précis !
Souvent anglophone vérifiez bien que l’interface soit en français.
TARIFS ET PRIX :
Tous les channels ont une souscription par abonnement à la carte. Leur coût varie selon :
- Le nombre de biens gérés ;
- Les options choisis ;
- Une commission ou non sur les ventes.
Selon le nombre de biens certains sont moins chers que d’autres. Puis, lorsque leur nombre augmente, le tarif également. Posez vous la question avant, sur vos envies de développement.
Certains ont des tarifs “à l’option”. Lorsque vous faîtes le calcul, cela rend souvent le coût total plus élevé. Faites bien attention à toutes ces options prises. Pour notre part, nous vous conseillons d’en prendre avec un tarif unique.
De plus, nous vous conseillons de souscrire à un abonnement sans commissions sur vente. En effet, lors de la haute saison, votre chiffre d’affaires s’envolera et le coût de votre channel manager également !
Enfin, beaucoup d’entre eux proposent un essai de 14 à 30 jours. N’hésitez pas à tester !
RAPPORT D’ACTIVITÉ ET STATISTIQUES DÉTAILLÉES
Pour pouvoir piloter votre business, les statistiques sont donc indispensables.
Veillez bien à ce que votre channel vous fournit bien ce type de rapport, avec des données extraites précises, complètes et surtout pertinentes.
INTÉGRATION D’AUTRES APPLICATIONS :
Tout d’abord, si vous êtes propriétaire d’un hôtel, assurez-vous qu’il est compatible avec le logiciel que vous utilisez (PMS, moteur de réservation).
Pour les propriétaires d’un hébergement touristique qui ont l’intention d’aller encore plus loin dans l’automatisation, vous devez également être attentif à ce genre d’option disponible.
Ainsi, les channel managers les plus performants peuvent intégrer d’autres applications, qui vont permettront d’automatiser un peu plus :
- Le self check in ;
- La gestion des prix automatiques ;
- Le contrôle de la température, du chauffage, etc…
Autres critères de choix :
- Qualité du support ;
- Application mobile disponible ;
- Gestion des paiements de caution.
QUALITÉ DU SUPPORT
Lors de la mise en œuvre ou durant toute la durée d’utilisation, vous ferez certainement face à des difficultés. Par conséquent, un support rapide et de qualité est à privilégier.
Certains sont munis d’assistance par mails, d’autres par chat ou téléphone pour plus de réactivité.
Étant souvent des logiciels anglophones, vérifiez bien qu’un support en français existe si vous n’êtes pas à l’aise avec la
langue Shakespeare.
APPLICATION MOBILE DISPONIBLE
Une application mobile est disponible chez certains d’entre eux.
Très pratique pour consulter voir même piloter à tout moment votre business grâce à votre smartphone.
GESTION DES PAIEMENTS CAUTION
Si vous voulez prendre une caution pour vous prémunir d’éventuelles dégradation, l’envoi automatique est possible via des liens de paiement stripe. Tout le processus, une fois mis en place est automatique
Prix & tarifs : combien coûte un channel manager ?
Comme déjà évoqué plus haut, le coût est variable. Son paiement est :
- Soit mensuel ;
- Soit une option annuelle avec une remise.
L’abonnement commence aux alentours de 10 euros. Il augmente selon les options choisies et le nombre d’appartements. Nous vous déconseillons de prendre les premières offres, souvent trop pauvres en fonctionnalités, dont certaines d’entre elles
indispensables manqueront à l’appel.
Comptez plutôt entre 50 et 60 euros pour piloter entre 1 à 3 locations saisonnières. Un investissement que nous trouvons relativement modique au vu du gain de temps et, qui vous permettra de vous focaliser sur votre stratégie marketing.
Quels sont les avantages d'un channel manager ?
MISE EN LIGNE DE VOTRE BIEN SUR PLUSIEURS CANAUX DE DISTRIBUTION (SITE EN LIGNE, OTA)
- Mise en ligne de votre bien sur plusieurs canaux de distribution (site en ligne, OTA) ;
- Optimiser votre investissement et votre stratégie de prix
- Éviter les doubles réservations (surbooking) ;
- Gestion des prix centralisée ;
- Simplification des démarches administratives ;
- Augmentation de la présence locale ;
- Communication centralisée avec les voyageurs ;
- Contrôle possible du chauffage, bruit, etc…
- Reporting et suivi de l’activité ;
- Management du personnel d’entretien automatique.
Plus de visibilité = plus de réservation ! Être présent et visible sur ces sites, qui dépensent des sommes colossales en marketing, vous assurera une visibilité dans votre ville.
EVITEZ LES DOUBLES RÉSERVATIONS (SURBOOKING) :
Les connexions bidirectionnel et Ical mettent instantanément votre calendrier à jour. Le channel manager permet la gestion des canaux et évitent le surbooking. Pas de stress de ce côté là.
OPTIMISER LES PRIX ET CENTRALISÉE VOTRE TARIFICATION :
Ils sont mis à jour d’un seul endroit. Les plus avancés permettront de mettre à jour toutes vos locations saisonnières en même temps.
SIMPLIFICATION DES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
DE LA LOCATION SAISONNIÈRE :PRIX CENTRALISÉE :
Certains pourront sortir des états d’encaissements ou de paiements de la taxe de séjour.
Pratique pour fournir les données à votre comptable.
AUGMENTATION DE LA PRÉSENCE LOCALE :
En ajoutant un site web, relié à Google My Business par exemple, qui situera votre bien dans votre ville.
COMMUNICATION CENTRALISÉE AVEC LES VOYAGEURS :
Elle peut être à la fois centralisée mais surtout automatisée. Fluidifier la communication est très important pour
l’expérience client. Plus d’oubli d’envoi de code pour la porte d’entrée par exemple !
CONTRÔLE POSSIBLE DU CHAUFFAGE, DU BRUIT, ETC… :
Des applications peuvent être connectées, chez les plus avancés, pour limiter le chauffage, le bruit et préserver ainsi votre rentabilité même en hiver
REPORTING ET SUIVI DE L’ACTIVITÉ :
Des tableaux de suivi détaillés peuvent vous permettre au mieux de la piloter. Identifier également les moins rentables par exemple.
MANAGEMENT DU PERSONNEL D’ENTRETIEN AUTOMATIQUE :
Dès l’arrivée d’une réservation, l’envoi de mails ou Sms peut être programmé grâce à certains d’entre eux.
Tous ces avantages et d’autres fonctionnalités sont disponibles selon votre choix de logiciel. Choisissez le en fonction des caractéristiques qui selon vous sont importantes.
Y-a-t’il des inconvénients à utiliser un channel manager ?
Non ! De prime abord, nous ne voyons pas de réel inconvénient. Il est indispensable à nos yeux de souscrire à l’un d’entre eux.
Les inconvénients seront plutôt dans les outils eux même, qui seront plus ou moins intuitifs, onéreux ou performants. N’hésitez donc pas à lire la revue complète de celui ou ceux qui vous intéresse.
SYNTHÈSE DE NOTRE TOP SÉLECTION :
Si vous êtes un loueur saisonnier nous vous conseillons Superhote qui est bien adapté pour ce type de location.
Amenitiz, pensé et conçu par des hôteliers sera plus adapté pour ce type de location.
Lodify, quant à lui est l’un des plus célèbre sera également un très bon outil pour tous les types de locations saisonnières.
N’hésitez pas à consulter nos revues détaillées et offres des différentes solutions.
Dans la suite de l’article, nous vous parlerons d’autres noms du secteur tels que Smoobu, Eviivo, etc..
Smoobu le channel manager pas cher :
D’origine allemande, Smoobu est capable de synchroniser plus de 100 sites de locations de vacances. Un rapport qualité/prix correct avec des limites tout de même. Il manque l’accès aux statistiques
L’inévitable Beds24 :
On ne peut pas faire une revue des channels sans parler de Beds 24. En effet, il fait partie des plus complets mais également des plus difficiles à prendre à main. Vous voulez en savoir plus ?
Eviivo :
Il permet d’avoir à la fois un channel couplé avec un site internet doté d’un moteur de réservation.
Elloha :
Simple d’utilisation. Adapté pour les propriétaires de maison d’hôtes.
Retrouver l’avis Elloha, le logiciel tout en un français.
Conclusion :
Faut-il s’équiper d’un channel manager ?
OUI. Comme déjà évoqué plus haut, si vous êtes propriétaire d’un hébergement touristique, être présent sur la toile est devenu obligatoire pour être visible et rester compétitif face à une concurrence de plus en plus accrue. Posséder un système global pour bgérer toutes ses réservations sur les différents canaux est donc devenu obligatoire. Le channel manager répond à cette problématique, avec un coût relativement minime face aux gains de productivité et la sérénité apportés.
FAQ : Les questions posées par nos lecteurs :
Certains vous permettront d’installer directement sur Google un moteur de réservation. Ainsi, vos disponibilités apparaîtront directement sur le moteur de recherche. Votre site en ligne sera relié et automatisera les réservations ainsi que les paiements.
Oui. Retrouvez en cliquant ici, notre tableau comparatif des channels managers.
Certains vous permettront d’installer directement sur Google un moteur de réservation. Ainsi, vos disponibilités apparaîtront directement sur le moteur de recherche. Votre site en ligne sera relié et automatisera les réservations ainsi que les paiements.
Certains d’entre eux sont capables de gérer l’envoi de liens de paiement pour prélever une caution en cas de dégradation. Elle ne sera pas débitée au moment de la saisie de la carte bancaire.
Une connection bidirectionnelle est une connection allant dans les sens. Elle permet une mise à jour beaucoup plus rapide de votre calendrier. Elle est équivalente à la connexion Ical mais, plus performante car instannée.
Lodgify et Superhote seront à notre sens les meilleurs pour Airbnb. En effet, le premier d’un module de gestion qui lui est dédié. Le second, quant à lui, a été conçu dans le même esprit de simplicité, d’ergonomie, vous trouverez sans doute un air de ressemblance. Retrouvez l’article de notre avis de Superhote.
Superhote et Amenitiz font partie de nos préférences.
Pour en savoir plus sur les sites à privilégier :
- Consultez l’avis d’Amenitiz le numéro 1 pour les propriétaires d’un complexe hôteliers ;
- Lisez la revue de Lodgify qui est sera un très bon compromis.
Pour cette catégorie nous préférons Superhote. Nous aimons également Amenitiz, qui est polyvalent.
Beds24 fait partie de l’entrée de gamme. Nous vous invitons à privilégier une solution plus premium.